Informatie over onze veelgestelde vragen

Bij Smart Sloten Service begrijpen we dat u wellicht vragen heeft voordat u onze diensten inschakelt. Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen, zodat u precies weet waar u aan toe bent. Transparantie en duidelijkheid staan bij ons voorop.

Veelgestelde vragen

We hebben de meest voorkomende vragen en twijfels van onze klanten gebundeld, zodat u snel een antwoord vindt. Onze focus ligt op persoonlijke aandacht en toewijding, wat zich vertaalt in heldere communicatie en uitstekende service.

Betalingen en afspraken

  • We krijgen vaak vragen over betalingen, de kosten van een afspraak en hoe lang het duurt voordat een slot geplaatst wordt. Betalingen mogen achteraf, mits 40% voldaan kan worden bij aankomst. 
  • *Dit kan enkel als u kan aantonen dat u niet over voldoende betaalmiddelen beschikt. Alles is inclusief 21% btw en u ontvangt altijd een factuur. De factuur dient binnen 14 dagen te worden voldaan.
  • evt. Kortingen worden vooraf besproken en berekend.
  • De prijs op de offerte is een indicatie; als werkzaamheden anders uitvallen, vragen wij altijd expliciete toestemming voordat we verdergaan, om misverstanden te voorkomen.
  • Over de duur: we komen zo snel mogelijk en geven een live indicatie op basis van Google Maps en reistijden. We proberen de dichtstbijzijnde en snelst beschikbare collega te sturen. Soms kan dit langer duren, maar er is altijd telefonisch of via WhatsApp contact met een update. Buiten Rotterdam in overleg.
  • Afspraken kunnen via onze website of telefoon gemaakt worden.

Twijfelt u of maakt u zich zorgen?

Klanten hebben vaak vier grote twijfels die we graag direct wegnemen.

Ten eerste de angst voor torenhoge kosten en oplichting.

Wij werken met 100% transparantie vooraf.

Aan de telefoon noemen we het exacte bedrag (bijvoorbeeld: "Het openen kost exact €95,- inclusief BTW en voorrijden").

Er wordt pas begonnen aan de werken na een korte inspectie en overeenkomst terplate, betaling is na oplevering via de pin of contact.

  • Ten tweede de angst dat de deur of het kozijn gesloopt wordt. Wij garanderen schadevrij openen. We leggen uit dat we speciaal professioneel gereedschap, zoals de 'flippermethode' of deugdelijk pickgereedschap, gebruiken om dichte deuren schadevrij te openen, zonder de cilinder te beschadigen.
  • Ten derde de twijfel over de wachttijd, zeker 's nachts of in de regen. Hoewel we 30 minuten indiceren, kan het soms langer duren. We houden u altijd op de hoogte via telefoon of WhatsApp.

Service en werkwijze?

Voordat u een afspraak maakt, vinden wij het belangrijk dat u het volgende weet:

1. Eerlijke identiteits- en eigendomscheck vooraf: Om misbruik of inbraak te voorkomen, vragen wij bij buitensluiting altijd om een geldig legitimatiebewijs of een bewijs dat de klant daadwerkelijk op het adres woont/werkt (zoals een poststuk, huurcontract of digitaal ID).


2. Vaste prijs vooraf (geen onverwachte kosten): Wij starten pas met werken nadat de klant akkoord is gegaan met de vooraf afgesproken totaalprijs. Blijkt de situatie ter plaatse ingewikkelder (bijvoorbeeld een defect slot in plaats van alleen buitensluiting)? Dan overleggen we éérst over de extra opties en kosten.


3. Altijd eerst de schadevrije aanpak: Onze eerste insteek is altijd om de deur 100% schadevrij te openen (bijvoorbeeld via flipperen of picken). Boren is pas de allerlaatste optie bij zwaar beveiligde of defecte sloten, en dit gebeurt nooit zonder uitdrukkelijke toestemming.


4. Direct en veilig betalen aan de deur: Na afloop van de werkzaamheden wordt er direct per pin afgerekend bij de monteur. U ontvangt altijd een factuur.

Duidelijkheid en transparantie

Bij Smart Sloten Service geloven we in openheid en eerlijkheid. Wij doen er alles aan om u zo goed mogelijk te informeren, zodat u altijd met een gerust hart onze hulp inschakelt. Heeft u nog meer vragen? Neem dan gerust contact met ons op.